АНАЛИЗ И ПРОГНОЗ РАЗВИТИЯ МОСКОВСКОЙ ТОВАРНОЙ БИРЖИ

С. В. Вишнепольская, Б. Л. Злотин, А. В. Зусман, Л. И. Новикова, В. Н. Просяник

 Кишиневским межотраслевым научно-техническим центром «Прогресс» проведена на базе использования ТРИЗ консультационная работа по анализу сегодняшнего состояния, выявлению и решению проблем и задач, прогнозу развития и формированию стратегий развития Московской товарной биржи (МТБ). Полученные результаты удовлетворили заказчика. Для дальнейшего проведения консультационных работ с коммерческими структурами совместно с МТБ создана фирма «МТБ Консалтинг».

 

 1. ОСНОВАНИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ТРИЗ ДЛЯ БИЗНЕС-КОНСУЛЬТАЦИЙ

Последние годы ТРИЗ, созданная первоначально для технического применения, все шире используется и в нетехнических областях благодаря тому , что закономерности развития систем в различных областях оказались во многом сходными. Поэтому для решения творческих задач в этих областях годятся (после определенной адаптации) поисковые инструменты ТРИЗ. Практическое использование ТРИЗ для анализа развития различных коллективов и решения возникающих при этом проблем позволило выявить специфические закономерности развития коллективов. Это дало возможность прогнозировать жизнь коллектива и управлять процессами его развития, не допуская возникновения негативных явлений. На базе закономерностей развития коллективов, методологии «диверсионного прогноза» и специальных информационных .фондов были разработаны методики управленческого консультирования.

2. ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ, ПОЛОЖЕННЫЕ В ОСНОВУ РАБОТЫ

1.   Принцип неразрывности развития Коллектива и его Дела. Прогноз развития Коллектива должен включать прогнозную оценку развития Дела.

2.   Принцип неразрывной связи развития  системы и ее надсистемы. Надсистема определяет движущие и тормозящие силы, а также допустимые границы развития входящих в нее систем. Прогноз развития системы должен включать прогнозную оценку развития надсистемы.

3.   Принцип непрерывности тенденций развития. Любые воздействия на систему, недостаточные для перелома уже существующих в ней собственных тенденций, вызывают сдвиг в сторону реализации этих тенденций («камень на склоне»).

4.   Принцип использования общих  закономерностей развития.

5.   Принцип выявления причинно-следственных цепочек в развитии.

6.   Принцип коллективного поиска решений путем использования временных рабочих групп, включающих специалистов биржи, работающих под руководством «поисковиков» — профессиональных специалистов по методам поиска новых решений.

7.   Принцип инструментальности рекомендаций .

3. ПРОВЕДЕНИЕ РАБОТЫ ПО АНАЛИЗУ МТБ

Первые контакты с.МТБ начались во время проведения В. Просяником и другими специалистами МНТЦ «Прогресс» занятий по элементам ТРИЗ и теории развития коллективов на курсе обучения биржевиков и брокеров, организованном Ассоциацией руководителей предприятий (конец 1990г., Сочи). В процессе занятий был решен ряд конкретных задач, поставленных руководителями МТБ.

Осенью 1991 г. между МНТЦ «Прогресс» и МТБ были заключены договора о проведении обучения специалистов МТБ основам  ТРИЗ и о проведении прогноза развития МТБ.

Первый цикл обследования МТБ в октябре 1991 г. длился неделю и включал проведение обзорных лекций по ТРИЗ для работников МТБ, серии интервью со специалистами биржи и брокерами, наблюдения за технологическим процессом биржи (торгами, подготовкой информации и т.п.). С октября до середины января проводилась работа по изучению и анализу различной информации и адаптации инструментов ТРИЗ к особенностям столь необычного объекта, как биржа.

Второй цикл проходил в течение двух с половиной недель в январе-феврале 1992 г. Он включал проведение большого количества дополнительных интервью с ответственными работниками биржи: вице-президентами, в том числе с вице-президентом по управлению безопасностью биржи, руководителем аппарата, работниками разных отделов и др. Было проведено 8-дневное обучение ТРИЗ специалистов биржи. Одновременно силами временной рабочей группы, составленной из обучающихся, проводился анализ проблем и задач биржи.

 Работа проходила в пансионате, в режиме полного погружения: в первой половине дня шли учебные занятия, вся вторая половина (иногда до 2-х часов ночи) была посвящена приложению полученных знаний непосредственно к проблемам биржи. Кроме участников группы в пансионат на 1-2 дня приезжали многие специалисты биржи. В процессе анализа был сформулирован ряд рекомендаций, в основном по обеспечению безопасности и улучшению порядка торгов, внедрение которых на МТБ было начато сразу же, не дожидаясь окончания договора и оформления документов.

При проведении анализа наиболее полезными инструментами оказались модифицированная методика «Диверсионного» прогноза, позволившая выявить возможные опасности для биржи (как физического плана, так и экономического, юридического и др.), и модифицированный АРИЗ-СМВА, особенно его вторая часть, посвященная построению и анализу деревьев полезных и вредных функций. После модификации эти деревья оказались сильным инструментом анализа совершенствования организационных структур.

Самой тяжелой частью работы стала расшифровка сделанных во время анализа записей. Общий объем расшифрованного материала превысил 1 мегабайт! По результатам обработки был подготовлен промежуточный отчет объемом около 400 килобайт, сформулированы проблемы и вопросы, подлежащие решению на следующем цикле работы с биржей.

Следующий цикл работы занял также две недели, во время которых проводились дополнительные интервью, уточнялись различные вопросы, проверялись уже найденные решения.

Кульминацией работы стал выезд на 3 дня с высшим руководящим составом биржи — членами Биржевого комитета, президентом, вице-президентами и начальниками основных отделов биржи, а также представителями дружественных бирж в пансионат для коллективной разработки стратегии развития МТБ. Работа проходила в форме индивидуальных интервью и на заседаниях временных рабочих групп под руководством тризовцев.

Еще месяц напряженной работы заняла окончательная обработка полученных материалов. Было сформулировано более 250 конкретных предложений,  составивших  в  сумме  стратегический план общего развития биржи и ликвидации имеющихся недостатков и опасностей. Общий объем отчета составляет около 700 машинописных листов. Кроме того, для удобства использования весь отчет был выполнен в виде программного продукта в технологии гипертекста.

4. ОБЩЕЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Для получения представления о содержании отчета, приведем его оглавление.

ВВЕДЕНИЕ

Введение

Основные подходы к работе по прогнозированию развития МТБ Методика проведения прогноза развития МТБ

ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

Корпоративная культура Законы развития систем Этапы в развитии коллективов Механизмы функционирования аппаратных структур

Механизмы искусственного «загиба» на третий этап

Человек третьего этапа Механизмы функционирования и развития коллективов

Методы воздействия на общество для предотвращения кризисов

МТБ СЕГОДНЯ. ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ, ТРУДНОСТИ, ПРОБЛЕМЫ

Тенденции развития Структуры биржи

Опасные тенденции и явления в развитии МТБ

Опасности, связанные со стихийно формирующейся корпоративной культурой МТБ Трудности и проблемы в деятельности брокеров

ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ РАЗВИТИЯ МТБ

Рекомендации по внедрению предложений Основные элементы общей стратегии развития МТБ Роль МТБ в обществе

Основы концепции корпоративной культуры МТБ

Предложения по изменению структуры биржи

Улучшение финансирования биржи Защитные мероприятия Обеспечение принятия эффективных решений

Создание специализированной поисковой службы

Создание информационно-аналитического центра (фирмы «МТБ Консалтинг») Формирование образа МТБ Биржевой Комитет Инвесторы

Совершенствование работы с брокерами Развитие брокерского сообщества Помещения и оборудование. Мелкие предложения по улучшению обитаемости МТБ

МЕТОДИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ, ПЕРЕДАВАЕМЫЕ МТБ

Анализ реальных коллективов Построение совмещенных деревьев полезных функций (целей) и вредных факторов в коллективах

Инструкция по решению возникающих задач и проблем

Алгоритм решения изобретательских задач в коллективах

Модели для решения творческих задач в коллективах

Методика диверсионного прогноза коллективов

ЛИТЕРАТУРА ПРИЛОЖЕНИЯ

1.   Межотраслевой научно-технический центр «Прогресс»: инновационная фирма нового типа на базе ТРИЗ

2.   Теория решения изобретательских задач

3.   Обучение ТРИЗ

4.   Культура искусственного динамического равновесия корпорации ИБМ

Все разделы отчета в данной статье привести невозможно — некоторые из них имеют до 4-х подуровней структурирования. В качестве образца приводим содержание раздела «Основы концепции корпоративной культуры МТБ».

1.   ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.   ОРИЕНТАЦИЯ НА КОНЕЧНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ

3.   ОРИЕНТАЦИЯ НА ЧЕЛОВЕКА

3.1. Формирование системы ценностей.

3.1.1. Формирование системы ценностей на базе отношений собственности.

3.1.1.1.Отношение собственности ко всей МТБ.

3.1.1.2.Отношение собственности к своему Делу.

3.1.2. Формирование систем ценностей на базе этических принципов.

3.2. Обеспечение информированности.

3.2.1.Выпуск регулярного информационного листка.

3.2.2.Телефонная информация.

3.2.3.Информация на кассетах, прокат плейеров.

3.2.4.Публичные встречи с руководителями.

3.2.5. Обходы служб высшими руководителями.

3.2.6. Работа с конфиденциальной информацией.

3.3. Обеспечение уверенности в будущем.

3.3.1. Политика «пожизненного» найма.

3.3.2. Политика патернализма.

3.3.3. Возможности служебного роста.

3.3.4. Создание элиты.

3.3.5. Поощрение высокого уровня притязаний.

3.3.6. Обеспечение помощи в карьере вне МТБ.

3.4. Обеспечение для каждого радости и удовлетворения от работы.

3.4.1. «Обогащение» работы.

3.4.2. Делегирование полномочий «вниз».

3.4.3. Доверие к людям.

3.4.4. Возможность менять характер работы.

3.4.5. Возможность «быть услышанным».

3.5. Обеспечение радости и комфорта от нахождения в коллективе.

3.5.1. Улучшение окружающей обстановки.

3.5.2. Выработка норм общения.

3.5.3. Создание духа корпоративности.

3.5.4. Создание клуба сотрудников (совладельцев).

3.5.5. Создание органов самоуправления коллектива.

3.5.6. Изменение роли профсоюза.

3.5.7. Обеспечение неформального общения разных служб и подразделений.

3.5.8. Использование свободного времени людей.

3.5.9. Создание внутренних ритуалов.

3.5.10. Обсуждение ключевых вопросов коллективом.

3.5.11. Представление (презентация) новых людей, служб, идей,

3.5.12. Нетерпимость к склокам и конфликтам.

3.6.  Создание сильных обратных связей в коллективе.

3.6.1.  Обеспечение доступности руководства.

3.6.2.  Посещения служб Председателем БК и Президентом.

3.6.3.  Анкетирование людей.

3.7.  Формирование «кадрового корпуса».

3.7.1. Поиск «нужных» людей.

3.7.2. Подбор и подготовка людей для выполнения ответственных функций.

3.7.3. Защита от «управляемых со стороны» людей.

3.7.4. Ответственность за привлеченных людей.

3.7.5. Система «кураторства».

3.7.6. Совершенствование контрактной системы.

3.7.7. Предотвращение ухода подготовленных людей.

3.8.  Формирование специфического «биржевого» менталитета.

3.8.1. «Рыночное» мышление.

3.8.2. Изменение системы дополнительного вознаграждения.

3.8.3. Знание каждым работником основ биржевой деятельности.

3.8.4.  Понимание и приятие ограничений корпоративной культуры.

3.8.5. Инициативность, напористость и гибкость в делах.

3.8.6. Творческая направленность, поощрение творчества.

3.8.7.  Постоянное повышение квалификации.

3.8.7. Профессиональное обучение по различным специальностям, например, маклерское, бухгалтерское и т.п.

3.8.7.1. Обучение компьютерной грамотности, работе со специальными биржевыми, брокерскими, статистическими и т.п. программами, использованию различных технических средств в работе.

3.8.7.2. Обучение основам делопроизводства, юриспруденции, рыночной экономики, маркетинга, менеджмента, основам аппаратной работы, ораторского искусства, технике общения, технике ведения переговоров и т.п.

3.8.7.3. Обучение основам творческого менеджмента, творческому решению задач бизнеса и т.п.

3.8.7. Обучение работе с информацией, освоению больших объемов информации, ее подбору (тренинг памяти, скоростное чтение, стенография и т.п.).

3.8.7.4. Обучение и тренинг в области управления психологическими характеристиками: технике самоконтроля и снятия стрессов.

3.8.7.5. Обучение по другим вопросам по желанию персонала: иностранным языкам, вязанию, восточным единоборствам, экстрасенсорике и т.п.

4. СОЗДАНИЕ ЭФФЕКТИВНО ДЕЙСТВУЮЩЕЙ СТРУКТУРЫ

4.1.  Создание традиции постоянных изменений.

4.2.  Целенаправленное поддержание единства коллектива.

4.2.1.  Преодоление тенденций раскола.

4.2.2.  Превращение соперничества в соревнование.

4.2.3.  Углубление связей служб друг с другом.

4.2.4.  Наказание склок.

4.2.5.  Разрешение и поощрение открытых несогласий.

4.2.6.  Выявление и «обезвреживание» потенциальных лидеров «раскола».

4.3.  Ограничение «бумаготворчества» и «бюрократических игр».

4.4.  Создание системы «кнута и пряника».

4.4.1.   Комплексная система поощрения.

4.4.2.   Система «автоматического» наказания.

4.5.  Создание «антитормозных» механизмов.

4.5.1. Прививка против, «болезни Паркинсона» коллективов.

4.5.2. Незаинтересованность аппарата в профессиональном росте.

4.5.3. Заинтересованность аппарата в росте доходов членов коллектива.

4.5.4. Снижение структурированности системы управления.

4.5.5. Уменьшение определенности служебных обязанностей.

4.5.6. Реорганизация — нормальное состояние организации.

4.5.7. Повышение хозяйственной самостоятельности подразделений.

4.5.8.  «Черный прогноз».

 4.5.9. Периодическое «тестирование» биржевых структур.

5.  МЕХАНИЗМЫ ПОДДЕРЖАНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ

5.1.  Финансовые вложения в формирование и поддержание культурных традиций.

5.2.  Организация общественной работы.

5.3.  Создание службы «культуртрегеров».

5.4.  Реорганизация работы существующих служб и подразделений.

6.  ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ РАБОТ ПО ВНЕДРЕНИЮ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ

6.1.  Разработка «эскизного проекта» корпоративной культуры МТБ.

6.2.  Разработка механизмов создания культуры и управления ею.

6.3.  Введение в действие механизмов формирования и поддержания культуры.

6.4.Периодические корректировки культуры.

В отчете каждый из этих разделов изложен

достаточно лаконично, но таким образом, чтобы его можно было непосредственно использовать при целенаправленном формировании корпоративной культуры.

5. НЕКОТОРЫЕ ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ВЫВОДЫ ИЗ РАБОТЫ

В результате работы получен материал по теории развития коллективов и применению ТРИЗ в нетрадиционных областях. Подтверждены фактическим материалом теоретические концепции, положенные в основу теории развития коллективов. Проверены и модифицированы конкретные методики и инструменты прогнозирования и решения задач в коллективах.

Выявился ряд неожиданных фактов:

1. Работа с коммерческими структурами в принципе тяжелее работы с привычными нам заводами, НИИ, КБ и по следующим причинам:

а). Сложность взаимодействия с людьми, имеющими преимущественно гуманитарную подготовку, иной менталитет, иную систему ценностей. Особенно это усугубляется тем, что люди эти, в недавнее время имевшие не слишком высокий авторитет и положение в обществе, сегодня стали «гордыми королями», ощущают свою незаменимость и несколько презирают «технарей».

б). Большинство тризовцев имеет техническую подготовку и с большим трудом разбирается в специфических проблемах и закономерностях бизнеса.

Этот эффект усиливается «технарским снобизмом», «совковым» неуважением к «торгашам», «шапкозакидательским» отншением, необоснованным преувеличением роли ТРИЗ (ТРИЗ действительно помогает, но только тем, кто сам может себе помочь!).

5.1.  Неприспособленность тризовского инструментария для решения проблем данного класса, необходимость его модификации - часто прямо в процессе работы.

5.2.  Несмотря на большую сложность поиска, предложенные решения сталкиваются на МТБ с меньшим сопротивлением и внедряются легче, чем в любом другом месте (по опыту авторов). Сегодня трудно сказать, является ли это общим свойством коммерческих структур или связано с умной и прогрессивной позицией руководства МТБ.

5.3.  Во всем мире существует менее 100 бирж, в бывшем СССР сегодня их более 1000. Это — торговые дома, оптовые магазины, ярмарки, заменители Госснаба и т.п. Ни одна из бирж в стране не явлеятся биржей в западном понимании этого слова. Непонимание этого —  наиболее частый источник ошибок. МТБ сегодня поставила перед собой задачу постепенного превращения в настоящую биржу, торгующую не реальным товаром, а разного рода ценными бумагами, форвардными и фьючерсными контрактами. На этом пути имеется ряд серьёзнейших трудностей, в решении которых эффективно использовались и будут использоваться впредь элементы ТРИЗ.

5.4.  Неэффективность   действий   многих структур определяется отсутствием у них общей стратегии развития, а это связано с невозможностью прогнозирования событий в быстро и непредсказуемо меняющихся условиях. Использование элементов ТРИЗ позволяет решить эту задачу и сформировать основные черты перспективной стратегии МТБ в конкретныхсложных условиях.

5.5. Вновь формирующийся коллектив не имеет собственной культуры, каждый его член, приходя из разных структур, приносит клочки своей культуры, а при отсутствии целенаправленных усилий по формированию культуры

 происходит суммирование худших элементов разных культур. Важнейшая проблема создания коллектива — формирование и поддержание специфической антизастойной культуры.

5.6.  Одной из главных проблем биржи как коллектива оказалось наличие сильнейших пережитков 1-го этапа. Мы воспринимаем проявления 1-го этапа развития как нечто заведомо прекрасное — а он прекрасен только тогда, когда он «на месте». А в формальной организации милейшая первоэтапная бестолковость, неорганизованность и необязательность, характерный для 1-го этапа приоритет человеческих отношений перед Делом, недисциплинированность и т.п. становятся сильнейшими факторами торможения, отлично взаимодействующими с структурами третьего этапа и ускоряющими переход на этап застоя.

5.7.  Профессиональные специалисты, службы или организации, отвечающие за предотвращение нежелательных явлений, успешно борются против явлений, которые уже когда-нибудь происходили, по борьбе с которыми есть какой-то опыт [«Стратеги всегда готовятся к прошедшей войне» Клаузевиц]. Однако они не умеют прогнозировать и предвидеть явления, которые ранее не происходили. Применение «диверсионного» прогноза позволяет предвидеть новые опасности, в том числе в сфере бизнеса.

5.8.  Значительная часть проблем, с которыми мы столкнулись при проведении анализа МТБ, имеет общий характер, а многие сформулированные в работе предложения годятся не только для МТБ, но и для большинства коммерческих структур, для самых разных коллективов.

6. ПЕРСПЕКТИВЫ РАБОТЫ

В результате проведенной работы принято решение о создании фирмы «МТБ Консалтинг» на паях с МТБ. Биржа вкладывает необходимое для начала работы финансирование и свои возможности (помещения, компьютеры, электронную почту, возможность выставлять товары на торги и т.п.), а специалисты по ТРИЗ, являющиеся соучредителями как физические лица,— know-how (специальные знания и методики). Фирма будет иметь две основные функции:

постоянное творческое обслуживание МТБ;

проведение консультаций для других фирм и организаций.

Дополнительные функции — продажа программных продуктов по менеджменту, управление людьми и коллективами, подготовка аналитиков коллективов, разработка методик и программ и т.п.

«МТБ Консалтинг» предполагает широкое развертывание консультационных работ с коммерческими структурами на основе франчайзинга (см. журнал «Коммерческий вестник» № 16 за август 1990 г.). Суть в том, что одна фирма («франчайзер») предоставляет право другим фирмам или частным собственникам («франчайзи») лицензию на право вести дело в предписываемой соглашением форме в течение заданного времени, в заданном регионе, при других заданных условиях. Франчайзер снабжает «подопечных» необходимым оборудованием, методиками, технологиями, помогает своим именем, рекламой и т.п. Франчайзер оказывает помощь в организации работы и обучении. За лицензию «франчайзи» платят достаточно приличную сумму (сразу или в рассрочку) и определенный процент от доходов.

7. ПРЕДЛОЖЕНИЯ КОЛЛЕГАМ

1. Вы можете помочь фирме «МТБ Консалтинг», найдя клиентов. Если вы обеспечите подписание договора на консультационные услуги, определенный процент стоимости договора будет принадлежать вам.

2.   Если вы организовали договор, то можете (по желанию) принять участие в проведении всех работ, пройдя таким образом подготовку в качестве аналитика.

3.   Вы можете заключить с «МТБ Консалтинг» договор франчайзинга. В рамках этого договора будет проведено обучение специалистов, владеющих ТРИЗ, элементам коммерческого анализа. Прошедшие обучение получат пакет рабочих документов, включающий методики анализа, списки типовых проблем и недостатков структур, типовых предложений по их совершенствованию и т.п. В рамках франчайзинга будут проводиться ежегодные циклы повышения квалификации, семинары по обмену опытом, разрабатываться новые методики, модифицироваться пакет документов и т.п.

4.   Если у вас есть собственные разработки по вопросам, близким к коммерческому консультированию,  они могут быть включены в общий пакет документов; соответственно, вы получите часть прибыли от их использования.

5.   Готовится к выпуску дискета с подробным материалом по проведению анализа и прогноза МТБ, включающая рекламные материалы по «МТБ Консалтинг», которую можно приобрести.

 

 

На фото: Семейный дует Злотин-Зусман на семинаре в Кишиневе